Beleid inzake annuleringen, retourzendingen en terugbetalingen
In ducha.pt We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als dat niet het geval is, zetten we hieronder je rechten en de procedure uiteen die je moet volgen om een annulering of retourzending uit te voeren of een terugbetaling aan te vragen, overeenkomstig de geldende wetgeving.
1. Herroepingsrecht (Retourzendingen)
Overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving beschik je over een termijn van 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag waarop jij of een door jou gemachtigde derde de bestelling ontvangt, om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat de mededeling over de uitoefening van dit recht wordt verzonden voordat de betreffende termijn verstrijkt.
2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Houd er rekening mee dat de volgende producten wettelijk niet kunnen worden geretourneerd:
- Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd (bijvoorbeeld meubels of sanitair die op maat of met speciale afwerkingen zijn gemaakt).
- Goederen die snel kunnen bederven of verlopen.
- Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retournering en die na levering zijn ontzegeld.
3. Kosten en voorwaarden voor de retourzending
Overeenkomstig artikel 108 van Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 zijn de directe kosten van het retourneren van de goederen voor rekening van de koper.
De klant staat het vrij om de vervoerder van zijn voorkeur te kiezen voor de verzending. We raden je aan een dienst met een trackingnummer te gebruiken, aangezien het product de verantwoordelijkheid van de koper is totdat het bij onze vestigingen aankomt.
Productvoorwaarden: Om de retourzending te accepteren, moet het product zich in perfecte staat en in de originele verpakking bevinden, met alle meegeleverde accessoires of handleidingen.
4. Procedure voor het aanvragen van een retour
Om het retour- of herroepingsproces te starten, moet je de volgende stappen volgen:
- Stuur een e-mail naar ons klantenservicadres: admin@basesdeduchederesina.pt
- Vermeld in het onderwerp: "Retouraanvraag - Bestelling #[Je bestelnummer]".
- Vermeld in de tekst van het bericht je volledige naam, de aankoopdatum en de artikelen die je wilt retourneren.
- Ons team zal je zo snel mogelijk antwoorden met de verzendinstructies en het adres van het magazijn waarnaar je de goederen moet terugsturen.
5. Bestellingen annuleren
Je kunt je bestelling volledig kosteloos annuleren zolang deze ons magazijn nog niet heeft verlaten of het productieproces nog niet is gestart (bij producten op bestelling of gepersonaliseerde producten).
Als je met spoed een annulering wilt aanvragen, schrijf dan onmiddellijk naar admin@basesdeduchederesina.pt waarbij je je bestelnummer vermeldt.
6. Terugbetalingen
Zodra het pakket bij ons is aangekomen en we hebben gecontroleerd dat het product zich in perfecte staat en in de originele verpakking bevindt, zullen we de terugbetaling verwerken.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Het bedrag wordt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugbetaald vanaf het moment waarop we op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om de overeenkomst te herroepen (waarbij we de terugbetaling kunnen opschorten totdat we de goederen hebben ontvangen of bewijs van retourzending hebben ontvangen).